Política de reembolso

Cambios, devoluciones y derechos del consumidor

En Benedetto Cuore respetamos los derechos establecidos por la Ley N° 19.496. Para gestionar una solicitud, escribe a hola@benedettocuore.cl e indica tu número de pedido o algún comprobante que permita identificar la compra. Puedes explicar el problema y adjuntar fotografías si te resulta útil; las fotografías no reemplazan ni condicionan tus derechos.

Garantía legal: seis meses

Si un producto nuevo presenta una falla o un defecto que permita ejercer la garantía legal, puedes elegir su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado durante los seis meses siguientes a su recepción, en los casos y condiciones previstos por la ley. No exigimos aceptar primero una reparación para solicitar otra alternativa legalmente procedente.

Que un collar sea artesanal o una pieza única no elimina esta protección. Si no existe otra unidad del mismo diseño, coordinaremos contigo una solución que respete tu elección y los derechos aplicables, sin imponer un producto diferente. La falta de caja original no impide ejercer la garantía legal.

Retracto en compras por internet

Puedes comunicar tu decisión de dejar sin efecto la compra, sin expresar un motivo, dentro de diez días desde que recibes el producto, conforme a los requisitos legales. Si no recibiste la confirmación escrita de las condiciones de contratación exigida por la ley, el plazo se amplía a noventa días.

El producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al consumidor. Los elementos originales del embalaje deben restituirse en buen estado o en los términos que establezca la ley. Esta condición del retracto no limita la garantía legal por fallas.

No excluimos el retracto por el solo hecho de que una pieza sea hecha a mano, única o esté en oferta. Toda exclusión que legalmente corresponda tendría que informarse expresamente antes de la compra y cumplir la normativa aplicable.

Cuando proceda el retracto, restituiremos los importes abonados sin retener gastos, lo antes posible y, en todo caso, antes de que se cumplan cuarenta y cinco días desde su comunicación. Coordinaremos por correo el retorno y la devolución del dinero, resguardando los derechos que correspondan.

Cambios voluntarios

Para solicitar un cambio por preferencia, escribe al correo de contacto. Revisaremos tu solicitud y la disponibilidad de piezas, y te informaremos las condiciones antes de acordar el cambio. Esta solicitud no reduce ni condiciona la garantía legal o el retracto.

Solicitudes y devoluciones

Contáctanos antes de despachar una devolución para coordinar el procedimiento y el lugar de recepción. Esta coordinación no exige una autorización discrecional para ejercer un derecho reconocido por la ley. Si hay un producto equivocado, daño de transporte, falta de entrega u otro incumplimiento, comunícalo al mismo correo para que lo gestionemos contigo.

Vendedor: Benedetto Cuore SpA, RUT 78.541.924-3. Atención mediante hola@benedettocuore.cl. Esta política no impide acudir al SERNAC ni ejercer las demás acciones que correspondan.