1. Vendedor y contacto
Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda Benedetto Cuore.
Vendedor: Benedetto Cuore SpA, RUT 78.541.924-3.
Atención: exclusivamente por correo electrónico en hola@benedettocuore.cl. Las comunicaciones relativas a la compra se enviarán al correo que entregue el cliente.
También puedes contactarnos mediante la página Contacto.
2. Productos, disponibilidad y precios
Las características, fotografías, materiales y dimensiones relevantes se informan en cada ficha de producto. Los diseños se ofrecen como piezas únicas; su disponibilidad depende del stock real informado. Las variaciones propias del trabajo artesanal no permiten entregar un producto distinto de lo ofrecido ni excluir la responsabilidad por defectos.
Los precios de venta se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan según lo informado en la tienda. Antes de pagar podrás revisar los productos, las cantidades, el despacho y el importe final. Las ofertas indicarán sus condiciones y vigencia. No se aplicarán cobros adicionales sin información y aceptación previa.
3. Compra y medios de pago
Antes de finalizar, podrás revisar y corregir los datos de tu pedido, acceder a estas condiciones y conservarlas. Al contratar recibirás por correo la confirmación escrita con las condiciones de la compra y los antecedentes del pedido exigidos por la normativa.
En el proceso de pago se muestran los medios habilitados. La aprobación del pago y su comprobante se informan conforme al medio utilizado. La intervención de una plataforma de pagos no sustituye las obligaciones que corresponden a Benedetto Cuore como vendedor.
4. Despachos
Los envíos dentro de Chile se organizan en las zonas Extremo Norte, Norte, Centro, Centro-Sur y Extremo Sur. El costo aplicable al destino, las restricciones de cobertura y el plazo de entrega deben estar disponibles antes de confirmar el pago. La preparación y la gestión del despacho se realizan manualmente.
La preparación y la entrega del pedido al transportista se realizan entre tres y cinco días hábiles desde la confirmación del pago. Este período no incluye el tránsito hasta el domicilio del cliente. El plazo de entrega correspondiente al destino y sus condiciones se informan antes de finalizar la compra.
Los detalles se encuentran en Envíos y despachos. Los problemas de transporte se gestionan con nosotros en el correo de contacto, sin que derivar el envío a un transportista elimine los derechos del comprador.
5. Garantía legal, retracto y cambios
Un producto nuevo con fallas que hagan procedente la garantía legal permite al consumidor optar por reparación sin costo, cambio o devolución de lo pagado durante los seis meses desde su recepción, conforme a la ley.
Las compras online admiten retracto sin expresar causa dentro de diez días desde la recepción del producto, bajo los requisitos legales. Si falta la confirmación escrita de la contratación, el plazo se amplía a noventa días. En caso de retracto procedente, se restituyen los importes sin retención de gastos lo antes posible y antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación.
El carácter artesanal, la condición de pieza única y las ofertas no eliminan por sí solos esos derechos. No se aplicará una exclusión del retracto que no cumpla los requisitos legales y de información previa. Para solicitar cambios por preferencia, escribe al correo de contacto; revisaremos la solicitud y la disponibilidad y te informaremos las condiciones antes de acordar el cambio. Esto no reduce la garantía legal ni el retracto.
El procedimiento completo se encuentra en Cambios y devoluciones. Escribe a hola@benedettocuore.cl para coordinar tu solicitud.
6. Datos personales
La información sobre el tratamiento de datos personales, sus finalidades y los canales para ejercer los derechos correspondientes está disponible en la Política de privacidad.
7. Derechos y atención de consultas
Estos términos se interpretan conforme a la normativa chilena aplicable y no implican una renuncia a derechos del consumidor. Las actualizaciones de las condiciones rigen para compras futuras y no alteran lo convenido en pedidos ya realizados. Puedes comunicar tus consultas al correo indicado y acudir al SERNAC o a las instancias competentes cuando corresponda.